Právní dokumenty
Reklamační řád a vrácení peněz
Chceme, aby placené předplatné dávalo smysl od prvního měsíce. Tento dokument popisuje, kdy a jak peníze vracíme a jak postupovat při reklamaci.
1. Garance 30 dnů
Pokud vám služba během prvních 30 dnů od první úhrady nevyhovuje, vrátíme celou zaplacenou částku. Důvod uvádět nemusíte, ale uvítáme jej — pomáhá nám službu zlepšovat. Garanci lze uplatnit jednou na jeden účet.
2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Toto právo trvá vedle garance podle článku 1 a nijak ji neomezuje. Odstoupení stačí zaslat e-mailem; formulář není povinný.
3. Jak požádat
- Napište na [email protected] z e-mailu, kterým je účet registrován.
- Uveďte číslo daňového dokladu nebo datum platby a tarif.
- Žádost potvrdíme do 2 pracovních dnů a informujeme vás o dalším postupu.
- Peníze vrátíme do 14 dnů od schválení, stejným způsobem, jakým jste platili. Jiný způsob dohodneme jen na vaši žádost a bez dalších nákladů pro vás.
4. Poměrné vrácení u ročního předplatného
Po uplynutí lhůt podle článků 1 a 2 vracíme u ročního předplatného poměrnou část za nevyčerpané celé měsíce, sníženou o slevu za roční platbu připadající na již vyčerpané období. Konkrétní výpočet vám zašleme před vrácením k odsouhlasení.
| Situace | Rozsah vrácení | Lhůta |
|---|---|---|
| Do 30 dnů od první platby | 100 % uhrazené částky | Do 14 dnů od schválení |
| Odstoupení spotřebitele do 14 dnů | 100 % uhrazené částky | Do 14 dnů od odstoupení |
| Roční předplatné po 30. dni | Poměrná část za nevyčerpané měsíce | Do 14 dnů od schválení |
| Měsíční předplatné po 30. dni | Běží do konce období, poté se neobnoví | — |
| Nedostupnost služby nad rámec SLA | Kredit nebo vrácení podle článku 6 | Do 30 dnů od reklamace |
5. Kdy vrácení uplatnit nelze
- u již odčerpaných konzultačních hodin v tarifu Převod, které proběhly podle domluveného termínu,
- při ukončení účtu z důvodu hrubého porušení obchodních podmínek,
- u opakované žádosti o garanci pro tentýž účet nebo tutéž domácnost.
6. Reklamace vad služby
Vadou rozumíme stav, kdy služba neodpovídá popisu v ceníku nebo je nedostupná nad rámec sjednané dostupnosti 99,5 % měsíčně. Reklamaci uplatněte e-mailem s popisem problému, datem a časem výskytu.
- Přijetí potvrdíme do 2 pracovních dnů.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění.
- Při oprávněné reklamě nedostupnosti nabídneme kredit ve výši 5 % měsíčního předplatného za každou započatou hodinu výpadku nad rámec SLA, nejvýše však do výše měsíčního předplatného. Místo kreditu můžete zvolit vrácení peněz.
7. Zrušení předplatného
Předplatné zrušíte v nastavení účtu v sekci Fakturace, případně e-mailem. Zrušení se projeví ke konci zaplaceného období — do té doby zůstává panel plně funkční. Data si můžete kdykoli exportovat do XLSX nebo PDF; po zrušení je uchováme dalších 60 dnů a poté smažeme.
Kontakt pro tuto oblast
SPOJKA FINANCE s.r.o., Rohanské nábřeží 671/15, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká republika
E-mail: [email protected] · Telefon: +420 296 785 410 (Po–Pá 9:00–17:30)